Phân tích chuyên sâu các nghiên cứu trường hợp về việc mua sắm bình giữ nhiệt cho các hãng hàng không toàn cầu

Phân tích chuyên sâu về ngành hàng không toàn cầu Bình giữ nhiệt Các nghiên cứu trường hợp về mua sắm

Được thúc đẩy bởi hai động lực song song: nâng cao trải nghiệm dịch vụ hàng không và sự đồng nhất hóa hoạt động tiếp thị thương hiệu. bình giữ nhiệt Từ một mặt hàng thông thường, bình giữ nhiệt đã trở thành công cụ quan trọng giúp các hãng hàng không tạo sự khác biệt cạnh tranh. Cho dù đó là thiết bị cao cấp được tùy chỉnh cho hạng thương gia, quà lưu niệm mang thương hiệu cho hạng phổ thông, hay các phúc lợi cốt lõi cho nhân viên, logic mua sắm của họ luôn xoay quanh một hệ thống phức tạp về an toàn và tuân thủ, sự phù hợp với thương hiệu và kiểm soát chi phí. Bài viết này phân tích các trường hợp mua sắm điển hình của các hãng hàng không toàn cầu để giải mã các yêu cầu cốt lõi và quy tắc hợp tác trong hoạt động mua sắm của hãng hàng không, cung cấp hướng dẫn chính xác cho người mua sỉ bình giữ nhiệt.

I. Các kịch bản cốt lõi và ma trận trường hợp cho việc mua sắm bình giữ nhiệt cho hãng hàng không

Nhu cầu mua sắm bình giữ nhiệt của các hãng hàng không không chỉ có một khía cạnh; thay vào đó, các chiến lược mua sắm khác nhau được hình thành dựa trên các kịch bản dịch vụ, định vị khách hàng và mục đích sử dụng. Từ việc mua sắm tiêu chuẩn hóa của các hãng hàng không nội địa đến sự đổi mới tùy chỉnh của các hãng hàng không quốc tế, các trường hợp khác nhau phản ánh các logic hợp tác riêng biệt.

(I) Kịch bản dịch vụ trên chuyến bay: Quy trình mua sắm tiêu chuẩn hóa ưu tiên an toàn và tuân thủ
Bình giữ nhiệt trên máy bay có liên quan trực tiếp đến trải nghiệm của hành khách và an toàn bay, do đó, chúng có những yêu cầu khắt khe về chất liệu, kích thước và hiệu suất. Việc mua sắm thường được thực hiện thông qua các hợp đồng khung dài hạn.

Dự án mua sắm ấm đun nước bằng thép không gỉ cho dịch vụ ăn uống trên máy bay năm 2024 của hãng hàng không China Southern Airlines là một trường hợp điển hình. Dự án do Công ty TNHH Cung cấp Thực phẩm Hàng không Quảng Châu Nanlian dẫn đầu, có ngân sách 4.1085 triệu nhân dân tệ và được trao hợp đồng khung cố định hai năm, đặc biệt là lựa chọn một nhà cung cấp duy nhất để cung cấp tập trung. Chi tiết đấu thầu cho thấy những mối quan tâm cốt lõi của hãng hàng không: thứ nhất, an toàn và tuân thủ, yêu cầu sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chuẩn quốc gia về vật liệu kim loại tiếp xúc với thực phẩm để loại bỏ nguy cơ phát tán kim loại nặng; thứ hai, độ bền, yêu cầu sản phẩm phải chịu được việc sử dụng thường xuyên trên máy bay và vệ sinh tập trung, giảm tần suất thay thế để kiểm soát chi phí; và cuối cùng, sự ổn định nguồn cung, đảm bảo các nhà cung cấp chất lượng cao thông qua các hợp đồng dài hạn hai năm để tránh rủi ro gián đoạn nguồn cung.

Việc mua sắm bình giữ nhiệt trên máy bay của hãng hàng không Xiamen Airlines ưu tiên các thông số kỹ thuật tinh xảo. Thông báo mua sắm năm 2023 của hãng đặc biệt yêu cầu bình giữ nhiệt chân không cao. Cốc thép không gỉCác cốc có dung tích 320-350ml, giữ nhiệt độ ít nhất 49°C trong sáu giờ. Vật liệu giới hạn ở thép không gỉ 304 và silicone/PP cấp thực phẩm, và được cung cấp kèm theo vỏ bọc cốc phù hợp để tăng thêm sự tiện lợi. Dự án mua sắm năm 2020 tiếp tục chia nhỏ các cốc thành ba kích cỡ: 200ml, 300ml và 500ml. Tất cả đều yêu cầu hộp carton sóng có in màu, đáp ứng yêu cầu về không gian của các khoang khác nhau đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu thông qua bao bì đồng nhất.

Những đặc điểm điển hình của loại hình mua sắm này bao gồm khối lượng mua sắm ổn định (thường một gói thầu duy nhất đáp ứng nhu cầu trong 2-3 năm), các thông số được tiêu chuẩn hóa (vật liệu và chỉ số hiệu suất được xác định rõ ràng) và quy trình được tiêu chuẩn hóa (yêu cầu chứng nhận CA và các quy trình đấu thầu điện tử khác). Điều này làm cho nó phù hợp với các nhà cung cấp có khả năng sản xuất quy mô lớn và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ quy định.

(II) Kịch bản tiếp thị thương hiệu: Mua sắm tùy chỉnh được thúc đẩy bởi văn hóa

Các hãng hàng không quốc tế thường truyền tải giá trị thương hiệu thông qua bình giữ nhiệt tùy chỉnh các thiết kế. Loại hình mua sắm này nhấn mạnh ý nghĩa văn hóa và giá trị sưu tầm, trở thành một phương tiện quan trọng để mở rộng thương hiệu.

Bộ bình giữ nhiệt kỷ niệm Concorde của Singapore Airlines là một ví dụ điển hình về cá nhân hóa sản phẩm. Lấy cảm hứng từ chuyến bay siêu âm Concorde lịch sử, bộ sản phẩm này có hai mẫu: một mẫu bằng thép không gỉ cách nhiệt chân không và một mẫu bằng gốm. Mẫu thép không gỉ sử dụng công nghệ cách nhiệt chân không hai lớp để giữ đồ uống nóng hoặc lạnh lâu hơn, trong khi mẫu gốm sử dụng quy trình in chuyển nhiệt để in logo hãng hàng không và các yếu tố liên quan đến chuyến bay một cách chi tiết, kết hợp tính thực dụng với ý nghĩa kỷ niệm. Logic đặt hàng của họ vượt xa nhu cầu sản phẩm đơn thuần, thay vào đó sử dụng bình giữ nhiệt như một phương tiện truyền tải văn hóa thương hiệu. Thông qua các phiên bản giới hạn và thiết kế hợp tác, họ củng cố mối liên hệ tình cảm giữa hành khách và những người đam mê hàng không.

Bình giữ nhiệt 40oz, ra mắt nhờ sự hợp tác giữa Boeing và Bình giữ nhiệt Hydro FlaskSản phẩm này tập trung vào công nghệ và tính thực tiễn. Được làm từ thép không gỉ 18/8 đạt tiêu chuẩn y tế và sử dụng công nghệ cách nhiệt chân không hai lớp TempShield để giữ nhiệt lâu dài. Sản phẩm có tay cầm tiện dụng và nắp đậy chống rò rỉ, đáp ứng nhu cầu đi lại bằng đường hàng không đồng thời tận dụng sự chứng thực của thương hiệu Boeing để nâng cao giá trị cao cấp của sản phẩm. Mô hình mua sắm chung giữa các ngành này thường tạo ra kết quả đôi bên cùng có lợi cho cả hai thương hiệu, đặt ra yêu cầu cao hơn đối với khả năng thiết kế và kinh nghiệm hợp tác thương hiệu của nhà cung cấp.

(III) Kịch bản phúc lợi nhân viên: Mua sắm trên nền tảng hướng dịch vụ
Mặc dù việc mua sắm phúc lợi cho nhân viên hàng không không trực tiếp nhắm vào hành khách, nhưng nó bao gồm một phạm vi rộng lớn các nhân viên và có nhiều nhu cầu khác nhau. Trong những năm gần đây, nó đã dần chuyển sang mô hình mua sắm dựa trên nền tảng, đặt ra những thách thức mới đối với khả năng cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp.

Dự án mua sắm phúc lợi giai đoạn 2025-2027 của Công đoàn Bộ phận Dịch vụ Cabin Air China là một ví dụ tiêu biểu. Dự án này bao gồm 9.000 nhân viên, với mức phân bổ hàng năm bình quân đầu người là 1.200 nhân dân tệ. Bình giữ nhiệt, một mặt hàng thiết yếu trong gia đình, đã được đưa vào danh sách mua sắm. Điểm đổi mới nằm ở mô hình nền tảng phúc lợi trực tuyến độc quyền: các nhà cung cấp được yêu cầu xây dựng một nền tảng thương mại điện tử tùy chỉnh, cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí toàn quốc và dịch vụ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày không cần lý do. Giá sản phẩm trên nền tảng không được vượt quá giá gốc trên các cửa hàng flagship của JD.com hoặc Tmall. Theo mô hình mua sắm này, các hãng hàng không ưu tiên khả năng vận hành nền tảng, tích hợp logistics và dịch vụ hậu mãi của nhà cung cấp hơn là chỉ đơn thuần là lợi thế về giá sản phẩm.

II. Các tiêu chuẩn khắt khe và yêu cầu ngầm định đối với việc mua sắm bình giữ nhiệt cho hãng hàng không

Các quyết định mua sắm của các hãng hàng không luôn dựa trên logic kép "tuân thủ quy định + nâng cao trải nghiệm", dẫn đến một bộ tiêu chuẩn toàn diện bao gồm vật liệu, hiệu suất và chứng nhận. Cả các hãng hàng không nội địa và quốc tế đều có những yêu cầu rõ ràng đối với các chỉ số cốt lõi này.

(I) An toàn vật liệu: Một ranh giới đỏ về tuân thủ thống nhất toàn cầu
An toàn thực phẩm là yếu tố tối quan trọng trong việc mua sắm của các hãng hàng không, và các hãng hàng không ở các khu vực khác nhau đều tuân thủ các tiêu chuẩn vật liệu nghiêm ngặt. Các hãng hàng không nội địa thường yêu cầu thân cốc phải được làm bằng thép không gỉ 304 (tuân thủ tiêu chuẩn GB/T 29606-2013, với hàm lượng crom từ 18%-20% và hàm lượng niken từ 8%-11%). Nắp và phụ kiện phải được làm bằng nhựa PP hoặc silicon đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm. Việc sử dụng các vật liệu như thép không gỉ 201, dễ bị thôi nhiễm kim loại nặng, bị nghiêm cấm. Thông báo mua sắm của Xiamen Airlines và China Southern Airlines đều liệt kê việc tuân thủ tiêu chuẩn vật liệu là tiêu chí chính để lựa chọn nhà cung cấp, yêu cầu có báo cáo kiểm nghiệm của bên thứ ba hỗ trợ.

Các tiêu chuẩn thị trường quốc tế thậm chí còn cụ thể hơn: Các hãng hàng không châu Âu và Mỹ yêu cầu thép không gỉ phải vượt qua thử nghiệm di chuyển theo FDA 21 CFR Phần 177, các bộ phận bằng nhựa phải tuân thủ yêu cầu về hàm lượng phthalate ≤0,1% của Quy định số 10/2011 của EU, và thị trường Đức còn phải đáp ứng thêm chứng nhận tiếp xúc thực phẩm LFGB. Các hãng hàng không Nhật Bản và Hàn Quốc thậm chí còn có yêu cầu cao hơn về độ chi tiết trong gia công. Ví dụ, tiêu chuẩn JIS S 2052 của Nhật Bản quy định rằng khe hở giữa các mối nối phải ≤0,2mm và thử nghiệm cắt ngang lớp phủ phải đạt ≥4B để đảm bảo không có nguy cơ bong tróc lớp phủ trong quá trình sử dụng.

(II) Các chỉ số hiệu suất: Các thông số cốt lõi cho việc thích ứng trong ngành hàng không
Đặc thù của môi trường bay đòi hỏi bình giữ nhiệt phải có hiệu suất phù hợp để sử dụng trong khoang máy bay, tập trung chủ yếu vào ba khía cạnh chính: khả năng cách nhiệt, kích thước và độ kín.

Về khả năng giữ nhiệt, tiêu chuẩn quốc tế ISO 4531:2007 yêu cầu nhiệt độ của các bình đựng đồ uống nóng phải giảm ≤10°C trong vòng 6 giờ. Tuy nhiên, các hãng hàng không nội địa như Xiamen Airlines quy định rõ ràng rằng nhiệt độ phải được duy trì trên 49°C trong 6 giờ, vượt quá tiêu chuẩn tối thiểu quốc tế. Sự khác biệt này xuất phát từ việc các hãng hàng không cân nhắc đến trải nghiệm của hành khách trên các chuyến bay đường dài – trên các chuyến bay liên lục địa kéo dài 10 giờ trở lên, khả năng giữ nhiệt tốt sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm thưởng thức đồ uống.

Thiết kế kích thước phải cân bằng giữa khả năng thích ứng với không gian và sự dễ sử dụng. Hầu hết các hãng hàng không giới hạn dung tích bình giữ nhiệt ở mức 200-500ml, đường kính không quá 7cm và chiều cao không quá 17,5cm để đảm bảo chúng vừa vặn thoải mái trong giá đỡ cốc trên ghế hoặc khay đựng đồ ăn trên máy bay. Bình giữ nhiệt 40oz được phát triển với sự hợp tác của Boeing và Hydro Flask có thiết kế đáy hẹp để phù hợp với giá đỡ cốc của hầu hết các máy bay và ô tô, thể hiện sự cân nhắc kỹ lưỡng trong thiết kế để đạt hiệu suất tối ưu.

Khả năng làm kín là yếu tố then chốt trong việc giảm thiểu rủi ro chuyến bay. Tất cả các hãng hàng không đều yêu cầu bình giữ nhiệt phải vượt qua bài kiểm tra rò rỉ khi lật ngược trong 24 giờ. Một số hãng hàng không cũng bổ sung thêm thử nghiệm áp suất để mô phỏng hiệu suất làm kín dưới sự biến động áp suất ở độ cao lớn nhằm ngăn ngừa chất lỏng tràn ra và những tác động tiềm tàng đến sự an toàn của thiết bị trong cabin.

(III) Chứng nhận và Tuân thủ: Hộ chiếu để tiếp cận thị trường toàn cầu

Bên cạnh việc kiểm tra sản phẩm, các hãng hàng không cũng có những yêu cầu rõ ràng về trình độ chuyên môn, chứng nhận và khả năng tuân thủ của nhà cung cấp, điều này rất quan trọng để đảm bảo chuỗi cung ứng ổn định.

Các dự án đấu thầu của các hãng hàng không nội địa thường yêu cầu nhà cung cấp phải có tư cách pháp nhân, tư cách người nộp thuế VAT thông thường và khả năng cung cấp hóa đơn VAT chính thức. Hãng hàng không China Southern Airlines cũng yêu cầu các nhà thầu phải có chứng chỉ CA trước để mã hóa, giải mã và ký điện tử các tài liệu đấu thầu, đảm bảo tuân thủ và bảo mật quy trình đấu thầu.

Các hãng hàng không quốc tế thậm chí còn có những yêu cầu về trình độ chuyên môn toàn diện hơn: chứng nhận CE là bắt buộc để gia nhập thị trường châu Âu, chứng nhận SASO 2870 là bắt buộc để gia nhập thị trường Trung Đông như Ả Rập Xê Út, và tuân thủ Đạo luật CCPSA về an toàn cốc trẻ em là bắt buộc để gia nhập thị trường Canada. Hơn nữa, ngày càng nhiều hãng hàng không đang xem xét các chứng nhận trách nhiệm xã hội, chẳng hạn như chứng nhận hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 và năng lực sản xuất bền vững.

III. Các xu hướng mới trong mua sắm hàng không: Phát triển bền vững và nâng cấp dịch vụ

Khi ngành hàng không toàn cầu hướng tới mục tiêu phát thải carbon bằng không và nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao, việc mua sắm bình giữ nhiệt đang thể hiện một xu hướng mới về tính thân thiện với môi trường, công nghệ thông minh và dịch vụ tích hợp, trở thành điểm khởi đầu quan trọng để các nhà cung cấp chiếm lĩnh thị phần.

(I) Phát triển bền vững: Vật liệu thân thiện với môi trường trở thành rào cản mới trong việc mua sắm
Được thúc đẩy bởi nỗ lực giảm lượng khí thải carbon trong ngành hàng không, các thuộc tính môi trường đã chuyển từ yếu tố bổ sung thành yêu cầu cơ bản. Các hãng hàng không như China Airlines và EVA Air đang mở rộng nỗ lực trong việc cung cấp nhiên liệu hàng không bền vững (SAF) cho khoang hành khách.

Nhu cầu bảo vệ môi trường hiện nay của các hãng hàng không tập trung vào ba lĩnh vực chính: Thứ nhất, vật liệu tái chế, ưu tiên sử dụng thép không gỉ 316 có khả năng tái chế 100% thay vì các vật liệu phủ truyền thống để giảm thiểu khó khăn trong quá trình tái chế. Thứ hai, giảm lượng khí thải carbon từ bao bì, yêu cầu sử dụng giấy carton sóng tái chế cho các thùng carton bên ngoài để giảm lượng mực in. Hãng hàng không Xiamen Airlines đã chính thức áp dụng bao bì carton sóng trong hoạt động mua sắm của mình. Thứ ba, tái chế. Một số hãng hàng không đã bắt đầu thí điểm dịch vụ cho thuê bình giữ nhiệt tái sử dụng, yêu cầu sản phẩm phải duy trì hiệu suất ổn định sau hơn 500 chu kỳ làm sạch và khử trùng, đặt ra yêu cầu cao hơn về độ bền của vật liệu.

Các nhà cung cấp cần lưu ý rằng EU sẽ thực hiện các quy định nghiêm ngặt hơn về tái chế bao bì vào năm 2030. Việc chủ động phát triển các dây chuyền sản xuất sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường sẽ là chìa khóa để thâm nhập thị trường hàng không châu Âu.

(II) Nâng cấp tùy chỉnh: Từ nhận diện thương hiệu đến sở hữu trí tuệ văn hóa
Việc tùy chỉnh bình giữ nhiệt đã phát triển từ việc chỉ in logo đơn giản thành một hình thức thể hiện văn hóa thương hiệu sâu sắc hơn. Các hãng hàng không quốc tế đặc biệt chú trọng đến việc mang lại giá trị độc đáo thông qua việc tùy chỉnh sản phẩm.

Chiếc cốc kỷ niệm Concorde của Singapore Airlines, tái hiện các yếu tố lịch sử của chuyến bay, tạo ra một sản phẩm vừa thiết thực vừa có giá trị sưu tầm, trở thành món đồ được ưa chuộng trong giới đam mê hàng không. Mặt khác, Lufthansa lại kết hợp văn hóa vùng miền vào thiết kế của mình, sử dụng các họa tiết theo phong cách thủy mặc trên cốc giữ nhiệt trên tuyến Frankfurt-Bắc Kinh để thúc đẩy giao lưu văn hóa. Mức độ tùy chỉnh này đòi hỏi các nhà cung cấp phải có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và khả năng sản xuất linh hoạt để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của các hãng hàng không.

Hơn nữa, việc tùy chỉnh đang mở rộng từ khâu mua sắm cho doanh nghiệp đến các dịch vụ cho người tiêu dùng. Một số hãng hàng không đang cung cấp các tùy chọn "tùy chỉnh cho hành khách", cho phép hành khách hạng thương gia lựa chọn màu sắc và hình khắc trên cốc giữ nhiệt của họ khi đặt vé. Điều này đặt ra những thách thức mới đối với khả năng sản xuất linh hoạt và khả năng giao hàng nhanh chóng của các nhà cung cấp.

(III) Dịch vụ mở rộng: Từ cung cấp sản phẩm đến giải pháp
Nhu cầu của các hãng hàng không đối với nhà cung cấp đã chuyển từ việc chỉ cung cấp sản phẩm đơn thuần sang các giải pháp "sản phẩm + dịch vụ" toàn diện, đặc biệt là trong lĩnh vực mua sắm phúc lợi và thiết lập quan hệ đối tác lâu dài.

Dự án mua sắm phúc lợi nhân viên của Air China thể hiện rõ xu hướng này: các nhà cung cấp không chỉ phải cung cấp bình giữ nhiệt đạt tiêu chuẩn mà còn phải thiết lập các nền tảng thương mại điện tử chuyên dụng, tích hợp hệ thống hậu cần và phân phối toàn quốc, cung cấp dịch vụ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày không cần lý do và đảm bảo giá cả cạnh tranh trên nền tảng. Trong mô hình này, khả năng phục vụ của nhà cung cấp quan trọng hơn chính sản phẩm, với phạm vi phủ sóng hậu cần, chất lượng dịch vụ hậu mãi và khả năng vận hành nền tảng trở thành những yếu tố then chốt để giành được gói thầu.

Đối với việc mua sắm hàng hóa trên chuyến bay, các hãng hàng không ưu tiên sự ổn định của chuỗi cung ứng. Ví dụ, hãng hàng không China Southern Airlines yêu cầu các nhà cung cấp phải có khả năng bổ sung hàng khẩn cấp và giao hàng trong vòng 72 giờ trong trường hợp lượng chuyến bay tăng đột biến. Điều này đòi hỏi các nhà cung cấp phải thiết lập kho bãi khu vực và cơ chế phản ứng nhanh.

IV. Hướng dẫn gia nhập thị trường dành cho nhà cung cấp: Từ chuẩn bị hồ sơ năng lực đến những đột phá hợp tác

Trước những tiêu chuẩn cao và rào cản gia nhập ngành mua sắm hàng không, bình giữ nhiệt bán sỉ Các nhà mua hàng phải xây dựng năng lực cạnh tranh cốt lõi trên ba khía cạnh: năng lực chuyên môn, sản phẩm và dịch vụ, để đáp ứng chính xác nhu cầu của các hãng hàng không.

(I) Tiêu chuẩn đủ điều kiện là ưu tiên hàng đầu: Xây dựng hệ thống tuân thủ toàn cầu
Chứng chỉ năng lực là rào cản đầu tiên để gia nhập thị trường mua sắm hàng không, và việc lập kế hoạch trước dựa trên thị trường mục tiêu là điều cần thiết:
Yêu cầu cơ bản: Có đầy đủ giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận đăng ký thuế và các giấy tờ liên quan khác để đảm bảo đủ điều kiện nộp thuế và có khả năng cung cấp hóa đơn hợp lệ;
Chứng nhận sản phẩm: Chứng nhận GB/T 29606-2013 và GB 4806.9-2016 là bắt buộc đối với thị trường nội địa; chứng nhận FDA và LFGB là bắt buộc đối với thị trường châu Âu và Mỹ; và chứng nhận JIS là bắt buộc đối với thị trường Nhật Bản và Hàn Quốc;
Chứng nhận hệ thống: Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và chứng nhận hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 được khuyến nghị để nâng cao khả năng cạnh tranh trong đấu thầu.
Thông báo đấu thầu của China Southern Airlines cho thấy các nhà cung cấp không có chứng nhận CA hoặc báo cáo thử nghiệm sẽ bị loại trực tiếp, do đó tính đầy đủ và kịp thời của các tài liệu chứng nhận là rất quan trọng.

(II) Trọng tâm sản phẩm: Phát triển các sản phẩm cốt lõi để thích ứng với kịch bản
Do đặc thù của ngành hàng không, chúng tôi khuyến nghị nên tập trung vào hai loại sản phẩm cốt lõi:

Các mẫu tiêu chuẩn dùng trên máy bay: Được làm từ thép không gỉ 304/316, với dung tích 200-350ml, các mẫu này trải qua thử nghiệm niêm phong ngược 24 giờ và thử nghiệm rơi từ độ cao 1,5 mét, đảm bảo phù hợp để sử dụng trong khoang hành khách.

Các mẫu cao cấp tùy chỉnh: Những mẫu này có quy trình in ấn tùy chỉnh (như in chuyển nhiệt và khắc laser), cung cấp nhiều lựa chọn màu sắc và bao gồm các phụ kiện dạng tay áo để đáp ứng nhu cầu xây dựng thương hiệu và tiếp thị của hãng hàng không.

Dữ liệu mua sắm của Xiamen Airlines cho thấy các sản phẩm tầm trung với dung tích khoảng 300ml và khả năng giữ nhiệt cơ bản là phổ biến nhất. Những sản phẩm này giúp kiểm soát chi phí mua sắm trong khi vẫn đáp ứng được nhu cầu của hầu hết các trường hợp.

(3) Nâng cấp dịch vụ: Xây dựng năng lực dịch vụ toàn diện
Theo xu hướng mua sắm hướng đến dịch vụ, các nhà cung cấp phải vượt ra khỏi phạm vi sản xuất và giao hàng đơn thuần để phát triển năng lực dịch vụ toàn diện:
Hỗ trợ hậu cần: Xây dựng mạng lưới kho bãi bao phủ các căn cứ hàng không chính như Hạ Môn, Quảng Châu và Bắc Kinh, đảm bảo giao hàng trong vòng 30 ngày;
Phản hồi theo yêu cầu: Xây dựng đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ trọn gói theo yêu cầu, từ thiết kế mẫu đến sản xuất mẫu thử, với thời gian phản hồi dưới 7 ngày làm việc;
Hỗ trợ sau bán hàng: Thành lập một đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên trách về hàng không để cung cấp phản hồi 24/7 cho các vấn đề về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ đổi trả hàng.
Trường hợp mua sắm của Air China cho thấy rằng các nhà cung cấp có thể cung cấp các dịch vụ toàn diện, chẳng hạn như phát triển nền tảng và tích hợp hậu cần, có nhiều khả năng thiết lập được quan hệ đối tác lâu dài.